Covid 19 : la continuité des approvisionnements et livraisons gaz est assurée. Plus d'infos sur notre page dédiée.

Le Médiateur National de l'Energie

Le Médiateur de l’énergie est une autorité publique indépendant créée en France par la loi du 7 décembre 2006 relative au secteur de l'énergie.

Ses principales missions sont :

  • Recommander des solutions amiables en cas de litiges
  • Informer les consommateurs sur leurs droits

Comment saisir le Médiateur de l’énergie ?

Préalablement à toute saisine du Médiateur de l’énergie, vous devez tout d’abord adresser votre réclamation à notre Service Clients : formulaire de contact

Si, passé un délai de deux mois à compter de votre réclamation, vous n’avez pas obtenu de réponse de nos Services, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie :