FAQ bouteilles

Pour les clients professionnels, quel que soit votre mode de livraison, vous serez averti par SMS ou email au plus tard 24h avant la date de livraison.

Les différents délais de livraison proposés par Primagaz pour ses clients professionnels sont rappelés sur le livret des services. Ils peuvent être de 48h, 8 jours ou 15 jours. Les frais de livraison diffèrent en fonction du délai et de la saison.

Clients professionnels, contactez le service client au 0 970 820 820 (Numéro non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h) puis sélectionnez l'option 1 "Commande/livraison".

Clients particuliers, nous proposons des prix conseillés à nos distributeurs qui eux, déterminent leurs prix de vente. Pour trouver un point de vente au plus proche de chez vous, consultez notre page dédiée aux points de vente bouteille. 

Clients professionnels, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial pour connaître les tarifs appliqués.

Fermez la bouteille de gaz et éteignez l’appareil auquel elle est reliée. Si vous le pouvez, fermez également le volant rouge du robinet d’utilisation du gaz, avant de vous éloigner de la bouteille. Si vous êtes en intérieur (pour une utilisation de butane uniquement), aérez la pièce au maximum.

Évitez toute source de chaleur ou d’électricité à proximité de la fuite (briquet, interrupteur, lampe-torche…). Si vous voyez des flammes, appelez sans délai le 112 (numéro d’urgence de l’Union Européenne) en restant éloigné de la zone enflammée.

Le butane et le propane sont, à la base, des gaz inodores. Ils sont rendus odorants grâce à un additif : le mercaptan. C’est l’odeur du mercaptan que vous décelez en fin ou en début d’utilisation de votre bouteille.

Les bouteilles de gaz doivent être maintenues debout afin que le gaz soit constamment en contact avec le robinet, minimisant les risques en cas de fuite, n’hésitez pas à les caler dans les coffre de votre voiture pour éviter qu’elles ne se renversent pendant le trajet. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article dédié au transport des bouteilles de gaz.

Vous souhaitez savoir où trouver votre bouteille de gaz Primagaz ? Consultez notre carte des distributeurs bouteilles pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous. Il y en a plus de 10 000 répartis dans toute la France.

La bouteille de gaz permet de fournir l'énergie nécessaire pour de nombreuses activités. C'est une énergie multiusages, qui peut aussi bien servir à cuisiner, qu'à jardiner ou encore se chauffer. 

Le gaz propane en bouteilles s'utilise pour les usages extérieurs : barbecues, planchas, désherbeurs thermiques. Le gaz butane en bouteilles s'utilise pour des usages intérieurs : cuisson, eau chaude, chauffage d’appoint.

Primagaz vous aide à trouver la bouteille de gaz adaptée à vos besoins. Pour en savoir plus, consultez notre article consacré aux usages de la bouteille de gaz ! 

Vous n'arrivez plus à mettre la main sur votre bulletin de consignation ? Sachez que vous pouvez tout de même rendre votre bouteille de gaz au revendeur Primagaz. Cependant, vous ne bénéficierez que d'un remboursement partiel de la consigne (3 € par bouteille). 

Vous devez remettre la bouteille complète (munie de son chapeau, pour les 13 kg et 35 kg, et de son robinet) chez l’un de nos distributeurs puis envoyer :

• le bulletin de reprise bouteille complété par le distributeur Primagaz 
• votre RIB (en vue du règlement qui interviendra dans un délai de 8 semaines à réception du bulletin de reprise bouteille dûment complété,)à l'adresse suivante :
  
  SOCIETE PRIMAGAZ 
  DECONSIGNATION BOUTEILLE – OPERATION 23436
  TSA 22400 - 92030 LA DEFENSE CEDEX

Bon à savoir !
Pensez à bien conserver une copie des documents originaux de consignation !

Nous vous conseillons de rapporter votre bouteille de gaz même sans bulletin de consignation. En effet, les bouteilles Primagaz ont une durée de vie de plus de 50 ans. Après chaque utilisation, les bouteilles sont contrôlées puis remises sur le circuit de vente. En rapportant votre bouteille vide, vous participez activement au recyclage des bouteilles de gaz.

Pour rendre définitivement votre bouteille de gaz, rendez-vous chez l’un de nos distributeurs, muni de votre contrat de consignation pour y déposer votre bouteille de gaz. Un bulletin de déconsignation vous sera remis.
Vous devrez ensuite envoyer les originaux :

• Du contrat de consignation 
• Du bulletin de déconsignation dûment rempli par le distributeur bouteille Primagaz 
• Votre RIB 

Sous enveloppe dûment affranchie à l'adresse suivante :

SOCIETE PRIMAGAZ 
DECONSIGNATION BOUTEILLE – OPERATION 23436
TSA 22400 - 92030 LA DEFENSE CEDEX

Le montant de votre remboursement sera calculé en fonction de la date d’achat initiale de votre consigne. Vous recevrez le règlement directement sur votre compte, dans un délai de 8 semaines à réception de votre demande (si celle-ci est complète et conforme). 

Théoriquement non. Mais cela arrive malgré tout, car certains distributeurs ne savent pas qu'ils peuvent/doivent le faire, ou craignent des bouteilles stockées dans leur zone gaz, sans forcément de place dans leurs casiers.

Bouteilles de gaz propane/biopropane ou bien bouteilles de gaz butane/biobutane ont une autonomie différente selon leur contenance mais aussi l'utilisation qui en est faite. Pour en savoir plus, voici un article consacré à la durée de vie des bouteilles de gaz.

Les bouteilles de gaz Primagaz sont fabriquées pour offrir une grande durabilité en alliant sécurité et robustesse. Les étapes du cycle de vie et du recyclage d’une bouteille, propane ou butane, sont les suivantes :

• Les bouteilles peuvent être utilisées autant de fois que vous le souhaitez grâce au principe de consignation ;
• Lorsqu'elle est vide, la bouteille que vous rapportez (qui porte un numéro de série unique et une date de fabrication) est envoyée dans l'un de nos centres emplisseurs où elle est contrôlée ;
• La bouteille est réparée pour assurer son étanchéité ;
• Elle retourne sur le circuit de distribution pour être réutilisée.
• Après 50 ans de service, la bouteille est recyclée à 100%.

Consultez notre article consacré au recyclage des bouteilles de gaz.

Les bouteilles de gaz butane sont à privilégier pour vos appareils d’intérieur tandis que les bouteilles de gaz propane pour vos appareils d’extérieur. Si vous stockez votre bouteille de gaz en extérieur, optez pour le propane. A l'inverse, si le stockage se trouve en intérieur, optez pour du butane. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les différences entre butane et propane.

Il existe deux manières d’utiliser une bouteille de gaz pour plusieurs usages :

• Appareils mobiles : vous pouvez utiliser la même bouteille pour votre barbecue et votre désherbeur thermique par exemple. Cependant la bouteille ne peut pas être branchée à ces deux appareils en même temps : il faudra donc la débrancher et la rebrancher selon votre utilisation. Si vos besoins sont ponctuels, il n’y a pas de problème. Si votre utilisation est plus régulière ou simultanée (ex : vous profitez de votre terrasse avec votre barbecue et votre parasol chauffant) : optez pour deux bouteilles de gaz, une pour chaque usage. 
• Usages fixes : vous pouvez utiliser la même bouteille (ou même plusieurs) pour plus d’un usage, en intérieur notamment. Vos bouteilles peuvent être branchées à un système de raccordement qui va alimenter, par exemple, votre gazinière et votre chauffe-eau pour une cuisson et une eau chaude sanitaire au gaz. Si plusieurs bouteilles sont branchées, l’installation inclue un inverseur automatique qui permet d’aller chercher le gaz dans une deuxième bouteille si la première est vide. Les installations de ce type peuvent comporter jusqu’à 6 bouteilles.

Tout dépend de l’utilisation qui en est faite. La capacité énergétique d’une Twiny propane est de 70 kWh. Si la Twiny alimente un appareil d’une puissance de 5kW par exemple, cela représente une autonomie de 14 heures.

Tout dépend de l’utilisation qui en est faite. La capacité énergétique d’une Twiny butane est de 83 kWh. Si la Twiny alimente un appareil d’une puissance de 5kW par exemple, cela représente une autonomie de 16 heures.

Vous devez le changer dès qu’il n’est plus étanche. Lors de chaque remplacement de bouteille de gaz, vérifiez le bon état du joint et la date de validité du tuyau de raccordement "NF Butane Propane".

Il n’y a pas de date de validité sur un détendeur déclencheur. Il dure en moyenne entre 5 et 10 ans. Dès qu’il ne fonctionne plus, vous devez le changer. Pour en savoir plus, consultez notre article consacré au raccordement d'une bouteille de gaz.

Les brûleurs désignent l'emplacement où l'air et le gaz se mélangent. Mal réglés, la combustion ne sera pas optimale.

Dans un premier temps, vérifiez que les brûleurs sont propres (accumulation de débris alimentaires) et nettoyez-les régulièrement avec une éponge et du savon. 

Pour en savoir plus, consultez notre articlé dédié aux réglages de la gazinière.

L'inverseur (ou coupleur inverseur) permet de coupler l'utilisation de plusieurs bouteilles, en général deux bouteilles. Il permet de passer d'une bouteille à l'autre grâce à un simple geste. Son espérance de vie moyenne se situe entre 5 et 10 ans. Pour en savoir plus sur les accessoires d'une bouteille de gaz, vous pouvez consulter notre article.