Après l’installation de la citerne que vous aurez choisie, Primagaz gère la livraison mais vous accompagne aussi pour toutes les actions de maintenance et d’entretien.
La 1ère livraison de gaz propane est réalisée en même temps que la mise en service de votre citerne.
Pour toutes les suivantes, vous aurez le choix entre la livraison automatique ou à la demande. Mais rassurez-vous, vous pouvez toujours changer de modalité de livraison et passer facilement de l’une à l’autre.
Vous suivez votre consommation grâce à la jauge présente sur votre citerne et décidez quand vous souhaitez être livré, en commandant votre gaz depuis votre espace client en ligne ou par téléphone.
Nous vous conseillons de passer votre commande lorsque votre jauge indique entre 20% et 30% de gaz.
Primagaz planifie vos livraisons manière autonome, vous n’avez pas besoin de passer de commande ou de vous soucier de quoi que ce soit.
Selon l’estimation de votre consommation et les conditions météorologiques, Primagaz calcule et planifie automatiquement la date de votre prochaine livraison (si vous choisissez d'installer un compteur, c'est grâce à cette donnée précise que Primagaz vous livrera).
Nos conseils pour une livraison parfaite afin de pouvoir profiter en toute sérénité de votre énergie gaz.
Vérifiez le niveau de gaz restant dans votre citerne via la jauge située sous le capot.
Connectez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Installations" puis "Estimer mon autonomie", renseignez le pourcentage de gaz restant dans votre citerne et cliquez sur "Calculer".
Le simulateur proposera une estimation de votre autonomie de gaz basée sur la capacité de votre citerne et vos habitudes de consommation.
Il faut compter 15 jours en moyenne pour se faire livrer du gaz propane. Durant certaines périodes de l’année où la demande s’intensifie (vague de froid entraînant un pic de consommation) ou lorsque les conditions de circulation sont plus difficiles (zones montagneuses enneigées en hiver par exemple), les délais de livraison peuvent s’allonger.
Si vous êtes en livraison sur commande et que le niveau de gaz restant dans votre citerne est inférieur à 30%, commandez en seulement 3 minutes sur votre Espace Client accessible 24h/24.
Si vous êtes en livraison automatique, indiquez votre niveau de gaz dans votre Espace Client et Primagaz s'occupe de tout !
Lorsque notre livreur vient remplir votre citerne, veillez à :
Quel que soit le mode de livraison choisi, vous avez la possibilité d’être averti par Primagaz via SMS ou email au plus tard 24h avant la date de livraison. Pensez donc à nous communiquer votre adresse email et notre numéro de téléphone mobile, soit lors de vos contacts téléphoniques avec notre Service Client, soit directement dans votre Espace Client Primagaz sur espace-client.primagaz.fr, puis rubrique "Mon Compte".
Lors de vos approvisionnements réguliers, être averti à l‘avance vous permettra ainsi de prendre les éventuelles dispositions nécessaires pour faciliter votre livraison, dans des conditions optimales d’accessibilité et de sécurité.
Lorsque notre livreur vient remplir votre citerne, vous n’êtes pas obligé d’être présent, mais vous devez laisser un accès libre à votre citerne. Au moment de la livraison, il procède aussi à la vérification de l’installation et s’assure que tout est opérationnel et sécurisé.
A chaque livraison, le chauffeur remplit votre citerne du pourcentage que vous aurez choisi, dans le respect de la limite réglementaire de 85% de la capacité de remplissage de la citerne. Pourquoi ne remplit-il jamais à 100% ? Car la citerne doit laisser assez de place au gaz qui prend du volume lorsqu’il est soumis à une montée de température, notamment en période estivale.
Un bon de livraison est ensuite déposé dans votre boite aux lettres, après chaque remplissage de votre cuve.
Bon à savoir : avec votre Espace Client Primagaz disponible 24h sur 24 sur espace-client.primagaz.fr, vous pouvez retrouver à tout moment le duplicata de vos bons de livraison. Information très pratique, en particulier si vous n’êtes pas sur place pendant une durée prolongée.
Dans le cadre de la plupart de nos offres, les contrôles réglementaires sont réalisés par Primagaz et compris dans l'offre.
Bon à savoir : si vous êtes propriétaire de votre citerne, dans le cadre de notre offre MaPrima, vous êtes responsable des contrôles règlementaires de votre installation.
Primagaz vous propose aussi un contrôle complet chaque année dans son forfait « Préférence » :
