Après l’installation de votre citerne, Primagaz gère la livraison et vous accompagne également pour toutes les actions de maintenance et d’entretien.
La 1ère livraison de gaz propane est réalisée en même temps que la mise en service de votre citerne.
La première livraison de gaz propane est réalisée en même temps que la mise en service de votre citerne. Pour toutes les suivantes, vous aurez le choix entre la livraison automatique ou à la demande. Mais rassurez-vous, vous pouvez toujours changer de modalité de livraison et passer facilement de l’une à l’autre.
Vous suivez votre consommation grâce à la jauge présente sur votre citerne et décidez quand vous souhaitez être livré, en commandant votre gaz propane depuis votre espace client en ligne ou par téléphone.
Nous vous conseillons de passer votre commande lorsque votre jauge indique entre 20% et 30% de gaz.
Primagaz planifie vos livraisons de gaz de manière autonome, vous n’avez pas besoin de passer de commande ou de vous soucier de quoi que ce soit.
Selon l’estimation de votre consommation et les conditions météorologiques, Primagaz calcule et planifie automatiquement la date de votre prochaine livraison (si vous choisissez d'installer un compteur, c'est grâce à cette donnée précise que Primagaz vous livrera).
Contrairement au gaz naturel, qui arrive en continu jusqu'à vos équipements, chaudière ou gazinière, le gaz propane nécessite de vous être livré à domicile. Mais pour simplifier vos démarches, les fournisseurs de gaz propane proposent des offres incluant la livraison sur la durée totale de votre contrat.
Pas besoin, comme avec le fioul, de chercher un nouveau fournisseur et de payer des frais de livraison à chaque nouveau besoin de remplissage. Lorsque votre citerne de gaz nécessite d'être remplie, vous passez simplement commande auprès de votre propanier, et celui-ci se charge d'acheminer la quantité de gaz choisie jusqu'à votre domicile.
On recommande généralement de passer commande lorsque la jauge de votre citerne indique 20% à 30% de gaz restant.
Vous ne voulez pas vous soucier de commander votre gaz ? Choisissez, au moment de la signature du contrat, la livraison automatique. Dans ce cas, votre fournisseur prend en main votre réapprovisionnement de A à Z. Dans tous les cas, les livraisons standards sont comprises dans votre abonnement.
Il est possible de se faire livrer du gaz propane partout en France, y compris dans les territoires ruraux isolés ou en montagne.
A l'inverse du gaz naturel, le gaz propane n'est pas distribué via un réseau de canalisations auquel il faut impérativement être raccordé.
Cette indépendance vous permet de bénéficier du gaz propane sur l'ensemble du territoire français. Sous réserve que votre propriété puisse accueillir une citerne dans les conditions de sécurité requises bien entendu.
Nos conseils pour une livraison parfaite afin de pouvoir profiter en toute sérénité de votre énergie gaz.
Vérifiez le niveau de gaz restant dans votre citerne via la jauge située sous le capot.
Connectez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Installations" puis "Estimer mon autonomie", renseignez le pourcentage de gaz restant dans votre citerne et cliquez sur "Calculer".
Le simulateur proposera une estimation de votre autonomie de gaz basée sur la capacité de votre citerne et vos habitudes de consommation.
Il faut compter 15 jours en moyenne pour se faire livrer du gaz propane. Durant certaines périodes de l’année où la demande s’intensifie (vague de froid entraînant un pic de consommation) ou lorsque les conditions de circulation sont plus difficiles (zones montagneuses enneigées en hiver par exemple), les délais de livraison peuvent s’allonger.
Si vous êtes en livraison sur commande et que le niveau de gaz restant dans votre citerne est inférieur à 30%, commandez en seulement 3 minutes sur votre Espace Client accessible 24h/24.
Si vous êtes en livraison automatique, indiquez votre niveau de gaz dans votre Espace Client et Primagaz s'occupe de tout !
Lorsque notre livreur vient remplir votre citerne, veillez à :
Quel que soit le mode de livraison choisi, vous avez la possibilité d’être averti par Primagaz via SMS ou email au plus tard 24h avant la date de livraison. Pensez donc à nous communiquer votre adresse email et notre numéro de téléphone mobile, soit lors de vos contacts téléphoniques avec notre Service Client, soit directement dans votre Espace Client Primagaz rubrique "Mon Compte".
Lors de vos approvisionnements réguliers, être averti à l‘avance vous permettra ainsi de prendre les éventuelles dispositions nécessaires pour faciliter votre livraison, dans des conditions optimales d’accessibilité et de sécurité.
Lorsque notre livreur vient remplir votre citerne, vous n’êtes pas obligé d’être présent, mais vous devez laisser un accès libre à votre citerne. Au moment de la livraison, il procède aussi à la vérification de l’installation et s’assure que tout est opérationnel et sécurisé.
A chaque livraison, le chauffeur remplit votre citerne du pourcentage que vous aurez choisi, dans le respect de la limite réglementaire de 85% de la capacité de remplissage de la citerne.
Pourquoi ne remplit-il jamais à 100% ? Car la citerne doit laisser assez de place au gaz qui prend du volume lorsqu’il est soumis à une montée de température, notamment en période estivale.
Un bon de livraison est ensuite déposé dans votre boite aux lettres, après chaque remplissage de votre cuve.
Après votre commande, il faut compter en moyenne une dizaine de jours pour vous faire livrer du gaz propane. Sachez que votre contrat doit mentionner un délai de livraison prévisionnel. En cas de retard, vous pouvez demander une compensation dont les conditions doivent, elles-aussi, apparaître dans le contrat.
Il est possible, sous conditions, de demander une livraison urgente de propane pour éviter la panne (sous 3 jours ouvrés en règle générale). Toutefois, le fournisseur est susceptible d’exiger un volume minimal de commande et/ou de facturer des frais supplémentaires.
Quel que soit le mode de livraison choisi, votre propanier détermine avec vous la date de remplissage de votre cuve. Primagaz, par exemple, vous confirme la venue du livreur par SMS ou email, au plus tard 24h au préalable.
Vous vous êtes laissé surprendre par votre consommation et votre citerne est pratiquement vide ? Il est possible de demander à votre fournisseur une livraison de propane en urgence. Comptez en moyenne 3 jours à partir du jour de la commande pour être livré en urgence.
Selon les fournisseurs, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de livraison en urgence, équivalents au degré d'urgence. Ainsi il se peut que vous paierez plus cher une livraison en 24h maximum qu’une livraison en urgence standard (72h) par exemple. Toutes ces informations sont disponibles dans les fiches d'informations standardisées mises à disposition par les fournisseurs.
Deux modes de livraison vous sont proposés à la signature de votre contrat de fourniture de propane :
Dans le premier cas, c'est à votre fournisseur de planifier le remplissage de votre cuve : vous n'avez donc pas à vous préoccuper de passer commande. La date de livraison est calculée et ajustée par votre fournisseur, en fonction de votre consommation passée et des précédentes livraisons.
En revanche, si vous avez souhaité garder la main sur le processus, c'est à vous qu'il revient de passer commande, de manière à déclencher votre prochaine livraison.
Il est conseillé de passer commande lorsque la jauge de votre citerne indique un remplissage de 30% environ. Vous pourrez ainsi être livré sous 15 jours sans craindre de manquer de propane. Ainsi est-il important de vérifier régulièrement le niveau de gaz restant dans votre citerne si vous êtes en livraison à la demande.
Vous pouvez passer commande :
Lors de votre commande, deux questions vous seront posées :
Bon à savoir : il est impossible, pour des raisons de sécurité, de remplir votre cuve au delà de 85% de ses capacités. Aussi, votre fournisseur limitera peut-être la quantité de propane à vous livrer, afin de respecter cette norme réglementaire.
Une fois votre commande passée, vous avez la possibilité d'être averti de la date de livraison, en amont et par votre fournisseur. Et ce, quel que soit le mode de livraison que vous avez choisi.
Avec Primagaz vous recevez un SMS ou un email au plus tard 24h avant la date de livraison.
Pour que votre livraison se déroule dans de bonnes conditions, pensez à préparer la venue du chauffeur. Nous vous conseillons de veiller à :
Bon à savoir : si les conditions de sécurité ou d'accessibilité ne sont pas réunies, votre fournisseur a le droit d'annuler la livraison. Mais des frais sont aussi susceptibles de vous être facturés.
Le jour J, votre fournisseur procède d'une part au remplissage de votre citerne, selon le pourcentage que vous aurez choisi, dans le respect de la limite réglementaire de 85% de sa capacité. Attention, que vous soyez présent ou non, le libre accès au réservoir doit être garanti.
D'autre part, le livreur profite d'être sur les lieux au moment de la livraison pour vérifier votre l’installation et s’assurer que tout est opérationnel et sécurisé.
Pour témoigner de son passage, le chauffeur vous remet en main propre (où dépose dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent) un bon de livraison. Ce dernier reprend les informations essentielles sur la livraison effectuée :
A tout moment, vous pouvez retrouver le duplicata de vos bons de livraison ainsi que votre facture dans votre espace client. Vous pouvez ainsi accéder facilement à un récapitulatif de toutes les informations liées à votre livraison de gaz propane.
Dans le cadre de la plupart de nos offres, les contrôles réglementaires sont réalisés par Primagaz et compris dans l'offre.
Des contrôles réglementaires de votre citerne de gaz sont réalisés par Primagaz. Ces services sont compris dans l'offre Primagaz.
Bon à savoir : si vous êtes propriétaire de votre citerne, dans le cadre de notre offre MaPrima, vous êtes responsable des contrôles règlementaires de votre installation.
Primagaz vous propose aussi un contrôle complet chaque année dans son forfait « Préférence » :
