Politique de confidentialité

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1. Les données à caractère personnel que vous nous communiquez directement

Lorsque vous nous contactez pour nous demander des renseignements, souscrire à une offre, créer votre compte, formuler une réclamation… vous avez la possibilité de le faire :
- Via les divers formulaires à votre disposition sur le site
- Par téléphone

Lorsque vous remplissez un formulaire, nous vous demandons un certain nombre d’informations. Les informations obligatoires sont signalées par un astérisque. Ces informations font l’objet d’un traitement informatique par Primagaz, elles sont nécessaires pour traiter votre demande et vous répondre.
Primagaz et les sociétés sous-traitantes auxquelles elle fait appel pour l’exécution de ses prestations sont destinataires de ces informations.

Ces informations sont conservées par Primagaz pendant toute la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et 3 ans maximum à compter de la fin de la relation commerciale, sans préjudice de l’application des durées de conservation prévues par les obligations légales et règlementaires. Ces données sont conservées pendant une durée de trois ans maximum en cas de décès pour le suivi et la clôture de votre dossier, vos ayants droit pourront à tout moment nous contacter pour demander la suppression de vos informations de nos traitements.
En l’absence de relation commerciale, ces informations seront conservées pendant un délai de 3 ans maximum à compter du dernier contact.

Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification des informations vous concernant. Vous avez également la possibilité, en cas de motifs légitimes, de vous opposer au traitement de ces données.
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en vous adressant à Primagaz Service Consommateurs, Tour Opus 12- 77, esplanade du Général de Gaulle – CS 20031 – 92914 Paris La Défense ou par email à l’adresse serviceclients [at] primagaz.fr.

Lorsque vous nous contactez par téléphone, votre appel peut être enregistré par nos services. L’enregistrement des appels téléphoniques est fait à des fins d’amélioration de la qualité de notre service clients afin de répondre au mieux à vos demandes.
Si l’appel est enregistré vous en serez informés dès le début par un message vocal. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que l’appel soit enregistré, vous pourrez l’indiquer au début de la conversation.
Seul Primagaz a accès à ces enregistrements.
Ces enregistrements sont conservés deux mois maximum à compter de la date de l’appel.
Vous bénéficiez également d’un droit d’accès aux enregistrements vous concernant en vous adressant à Primagaz Service Consommateurs, Tour Opus 12- 77, esplanade du Général de Gaulle – CS 20031 – 92914 Paris La Défense ou par email à l’adresse serviceclients [at] primagaz.fr.

2. Les cookies déposés lors de votre navigation sur notre site

Les cookies sont des petits fichiers textes qui sont déposés sur votre équipement informatique lors de votre navigation sur notre site puis lus lors de vos prochaines visites. Ainsi, en poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies.

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